前回のブログで「文面がやや上から目線過ぎたかと、反省しているところです」と殊勝なことを書きましたが、今度はさらに上から目線にならざるを得ません。相手はもちろん前回と同じ、bk1を統合した『honto』サイト。
13冊の書籍を注文したのでした。
「24時間」と「1〜3日」の本を選んで「買い物カゴ」へ。「欲しい本」にストックされてる本は、なんと１冊ずつ「買い物カゴへ入れる」を押さないといけないのです。そのあまりの使い勝手の悪さに辟易して、サポートに要望を出したのでした。
……ってのが、前回までの話。
翌日、7-21日手配についてのメールが届きました。
「あれっ、7日になったのかな？」と思いましたが、「まあ、24時間と3日までのは先に来るから問題ないや」と軽く受け流してしまいました。
ですが、3日待っても4日待っても、hontoからはなしのつぶて。
「はっ。これって、もしかして…」
「ご注文・ご購入履歴」を調べたところ、「一括発送」を選択していたため、本当に全部の本が揃うまで発送を待っているようです。
「マジか。bk1ではデフォで7日以上のは別発送だったのに！」
またまた、システムの改悪です。旧bk1のユーザは勘違いして当然でしょう。
新刊をせっかく楽しみにしてたのに最悪3週間待ちとか、ガッカリ過ぎます（「ちはやふる」とか）。でまたまた、サポート窓口からお願いすることにしました。
以下がその文面です。
書籍の注文について、お願いがございます。
bk1では発送に7日以上かかる商品は、即日や1-3日までの商品とは別発送になっていたと記憶しています。
bk1と同じつもりで「一括発送」を選択してしまいましたが、hontoでは本当に全部揃わないと発送されないことに３日経ってやっと気づきました。しかも、7-21日の商品は品切れの可能性があるとの連絡を頂いております。
出来る限りまとめた方がエコだと思ったのが、見事に裏目に出てしまいました。
送料も無料期間ということなので、入荷した商品を先に発送して頂くことはできないでしょうか？
それに対するhontoの回答は、転載できないので要約すると以下のような内容でした。
- bk1は指定しなくても別発送だったが、hontoは発送方法を指定できる。
- 発送方法の変更はできない。
- 注文は未入荷の本のみキャンセルするか、全部をキャンセルして再注文が可能。
- ただし客の都合のキャンセルなので、期間限定キャンペーンは対象外となり、ポイントも条件を満たさなくなれば対象外になる。
は？ なんなのこれ？
あまりに納得がいかないので、hontoの評判を調べてみたら、さらに驚くべき事実が明るみになりました。
「注文確定時と注文完了メールの出荷可能日時が違う」って事例が多々あるとのこと。今となっては証明できないけど、自分もその可能性大です。さすがに「7-21日」発送には気をつけますから。
で、「客の都合」ときたもんだ。
システムがクソなのは、よおく分かりました。であればなおさら、システムの不備をサービスで補わないと。
上層部は客商売のキホンをご存じないのでしょうか。ギフト券配るだけがサービスじゃないんですよ。
読書家ならずとも、書籍の発送日時がどんなに重要な意味を持つか分かりそうなものを。まさに「発送日時」こそが差別化のポイントなのに！
あまりに頭に血が上ったのでTwitterで罵詈雑言を浴びせまくりましたが、一夜明けてやや冷静さを取り戻したところです（大人げなかったです）。
とっととやめちまうという選択肢もありますが、bk1でコツコツ貯めた27500ポイントが残ってます。
こうなったらポイント使い切るまで、しばし様子を見るしかないかと考え直しました。まだサービス始まったばかりですしね。これで改善されないようなら、本当におさらばです。
今後も利用を継続される方は、注文時の画面コピーを取っておくことをオススメします。
お得な上に、客のことをよく考えてくれてたbk1が懐かしい〜。
■関連エントリ
2012/06/23
hontoで本を注文するときに気をつけるべきこと
http://kirifue.blogspot.jp/2012/06/honto_23.html
2012/06/16
「bk1」と統合した「honto」のサポートに要望出したよ
http://kirifue.blogspot.jp/2012/06/bk1honto_16.html
■参考サイト
2012/05/19
さよならbk1、hontoにそれでよかったの？
http://togetter.com/li/306127
2012/05/24
ハイブリッド書店honto 4冊目【旧・bk1】
http://aa-web2ch.org/ag/toro/books/1337854214/1-
